Online betaalproces: de laatste stap waar je klanten verliest
Statistieken tonen dat een groot deel van de online shoppers het winkelwagentje verlaat precies bij het betalen. Kijken we waarom, en hoe te verbeteren.
Een klant heeft het product gekozen, in het winkelwagentje gelegd, is begonnen met betalen — en verdwijnt dan. Het verlaten winkelwagentje is een van de meest frustrerende problemen van elke e-commerce, en heeft vaak niets te maken met het product of de prijs, maar met het betaalproces zelf. Kijken we naar de meest voorkomende fouten, en hoe ze te verbeteren.
Waarom klanten het betalen op het laatste moment verlaten
Onverwachte extra kosten (verzending, belastingen) die alleen in de laatste stap van het betalen verschijnen: dit is een van de meest voorkomende redenen voor een verlaten winkelwagentje.
Verplichte accountregistratie voor aankoop: veel klanten geven er de voorkeur aan de aankoop te verlaten dan tijd te besteden aan het aanmaken van een account dat ze niet willen.
Te lang of verwarrend proces, met te veel stappen of velden om in te vullen tot de definitieve betaling.
Hoe je het betaalproces vereenvoudigt
Toon de totale prijs (met verzending en belastingen) zo vroeg mogelijk, niet alleen aan het einde: geen onaangename verrassingen in de laatste stap.
Bied een gastbetalingsoptie aan, zonder accountregistratie: klanten kunnen later, als ze willen, een account aanmaken, maar dwing het niet af voor de aankoop.
Verminder het aantal stappen tot een minimum: hoe minder klikken en velden er zijn tussen betalen en bevestiging van de aankoop, hoe hoger de conversieratio.
Toon vertrouwenssignalen op het juiste moment
Veiligheidsicoontjes (SSL, logo's van geaccepteerde betaalmethoden) dicht bij de betaalknop verminderen laatste-minuut aarzeling.
Directe bevestiging na elke stap (kaart geaccepteerd, bestelling bevestigd) stelt de klant gerust dat het proces werkt.
- Verborgen extra kosten in de laatste stap zijn een van de belangrijkste redenen voor een verlaten winkelwagentje.
- Verplichte accountregistratie is een hindernis, geen voordeel voor conversie.
- Hoe minder stappen er zijn tot betaling, hoe hoger de conversieratio.
- Vertrouwenssignalen (veiligheidsicoontjes, directe bevestiging) verminderen aarzeling.
- Extra kosten verbergen tot het einde van het betaalproces.
- Accountregistratie afdwingen voor aankoop.
- Te veel stappen of velden vragen voordat de klant de aankoop kan afronden.
Veelgestelde vragen
De aanbeveling in de industrie is één of maximaal twee stappen, met het minimum aantal benodigde velden om de bestelling af te ronden.
Niet noodzakelijk: veel klanten maken een account aan na een succesvolle aankoop, wanneer ze al vertrouwen hebben in het merk.
Ten minste de belangrijkste debet- en creditcards, plus een digitale portefeuille (Apple Pay, Google Pay) voor snelle mobiele betaling.
Optimaliseer het betaalproces van je e-commerce
Daevon biedt eenvoudige, geïntegreerde online betaaloplossingen, die verlaten winkelwagentjes verminderen en de conversie verhogen.
