Онлайн процес на плащане: последната стъпка, където губите клиентите
Статистиките показват, че голяма част от онлайн купувачите изоставят количката точно при плащането. Нека видим защо, и как да подобрите.
Клиент е избрал продукта, поставил го е в количката, започнал е плащането — и после изчезва. Изоставената количка е един от най-фрустриращите проблеми на всеки e-commerce, и често няма нищо общо с продукта или цената, а с самия процес на плащане. Нека видим най-честите грешки, и как могат да се подобрят.
Защо клиентите изоставят плащането в последния момент
Неочаквани допълнителни разходи (доставка, данъци), появяващи се само в последната стъпка на плащането: това е една от най-честите причини за изоставена количка.
Задължителна регистрация на профил за покупка: много клиенти предпочитат да изоставят покупката, отколкото да отделят време за създаване на профил, който не искат.
Прекалено дълъг или объркващ процес, с прекалено много стъпки или полета за попълване до финалното плащане.
Как да опростите процеса на плащане
Покажете общата цена (с доставка и данъци) колкото по-рано, не само в края: без неприятни изненади в последната стъпка.
Предложете опция за плащане като гост, без регистрация на профил: клиентите могат по-късно, ако искат, да създадат профил, но не ги принуждавайте преди покупката.
Намалете броя стъпки до минимум: колкото по-малко клика и полета има между плащане и потвърждение на покупка, толкова по-висок е коефициентът на конверсия.
Покажете знаци на доверие в правилния момент
Икони за сигурност (SSL, лога на приетите методи на плащане) близо до бутона за плащане намаляват последно-минутното нерешителност.
Незабавно потвърждение след всяка стъпка (карта приета, поръчка потвърдена) успокоява клиента, че процесът работи.
- Скритите допълнителни разходи в последната стъпка са една от главните причини за изоставена количка.
- Задължителната регистрация на профил е препятствие, не предимство за конверсията.
- Колкото по-малко стъпки има до плащането, толкова по-висок е коефициентът на конверсия.
- Знаците на доверие (икони за сигурност, незабавно потвърждение) намаляват нерешителността.
- Да скриете допълнителни разходи до края на процеса на плащане.
- Да принуждавате регистрация на профил преди покупка.
- Да искате прекалено много стъпки или полета, преди клиентът да може да завърши покупката.
Често задавани въпроси
Препоръката в индустрията е една или максимум две стъпки, с минимума необходими полета за завършване на поръчката.
Не задължително: много клиенти създават профил след успешна покупка, когато вече имат доверие в марката.
Поне основните дебитни и кредитни карти, плюс дигитален портфейл (Apple Pay, Google Pay) за бързо мобилно плащане.
Оптимизирайте процеса на плащане на вашия e-commerce
Daevon предлага прости, интегрирани онлайн платежни решения, намаляващи изоставените количкии и увеличаващи конверсията.
