Online fizetési folyamat: az utolsó lépés, ahol elveszted az ügyfeleket
A statisztikák szerint az online vásárlók nagy része elhagyja a kosarat pont a fizetésnél. Nézzük meg, miért, és hogyan javítsd.
Egy ügyfél kiválasztotta a terméket, betette a kosárba, elkezdte a fizetést — és aztán eltűnik. A kosárelhagyás minden e-commerce egyik legfrusztrálóbb problémája, és gyakran nem a termékkel vagy az árral van kapcsolatban, hanem a fizetési folyamat magával. Nézzük meg a leggyakoribb hibákat, és hogyan javíthatók.
Miért hagyják el az ügyfelek a fizetést az utolsó pillanatban
Váratlan extra költségek (szállítás, adók) csak a fizetés utolsó lépésénél jelennek meg: ez az egyik leggyakoribb ok a kosárelhagyásra.
Kötelező fiókregisztráció a vásárláshoz: sok ügyfél inkább elhagyja a vásárlást, mint hogy időt töltsön egy fiók létrehozásával, amit nem akar.
Túl hosszú vagy zavaró folyamat, túl sok lépéssel vagy formmezővel a végső fizetésig.
Hogyan egyszerűsítsd a fizetési folyamatot
Mutasd meg a teljes költséget (szállítással és adókkal) a lehető legkorábban, ne csak a végén: nincs kellemetlen meglepetés az utolsó lépésben.
Kínálj vendég fizetési opciót, fiókregisztráció nélkül: az ügyfelek később, ha akarják, létrehozhatnak fiókot, de ne kényszerítsd rájuk vásárlás előtt.
Csökkentsd a lépések számát a minimálisra: minél kevesebb kattintás és mező van a fizetés és a vásárlás megerősítése között, annál magasabb a konverziós arány.
Mutasd meg a bizalmi jeleket a megfelelő pillanatban
Biztonsági ikonok (SSL, elfogadott fizetési módok logói) a fizetési gombhoz közel csökkentik az utolsó pillanatú habozást.
Az azonnali visszaigazolás minden lépés után (kártya elfogadva, rendelés megerősítve) megnyugtatja az ügyfelet, hogy a folyamat működik.
- Az extra rejtett költségek az utolsó lépésben a kosárelhagyás egyik fő oka.
- A kötelező fiókregisztráció akadály, nem előny a konverzióhoz.
- Minél kevesebb lépés van a fizetésig, annál magasabb a konverziós arány.
- A bizalmi jelek (biztonsági ikonok, azonnali visszaigazolás) csökkentik a habozást.
- Extra költségeket elrejteni a fizetési folyamat végéig.
- Fiókregisztrációt kényszeríteni vásárlás előtt.
- Túl sok lépést vagy formmezőt kérni, mielőtt az ügyfél befejezhetné a vásárlást.
Gyakran ismételt kérdések
Az iparági ajánlás egy vagy legfeljebb két lépés, a legkevesebb szükséges mezővel a rendelés befejezéséhez.
Nem szükségszerűen: sok ügyfél a sikeres vásárlás után hozza létre a fiókot, amikor már bizalmat szerzett a márkádban.
Legalább a fő bankkártyákat és hitelkártyákat, plusz egy digitális pénztárcát (Apple Pay, Google Pay) a gyors mobil fizetéshez.
Optimalizáld az e-commerce fizetési folyamatodat
A Daevon egyszerű, integrált online fizetési megoldásokat kínál, amelyek csökkentik a kosárelhagyást és növelik a konverziót.
